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哈尔滨铁路局互联网售票相关规定
来源:哈尔滨铁路局    发布时间:2011-12-28
为方便广大旅客出行,哈尔滨铁路局已开通所有旅客列车互联网售票业务,现将有关事项公告如下:
一、互联网售票范围
全路所有列车开通互联网售票业务。
哈尔滨铁路局管内所有客运营业办理站均开通互联网售票取票业务。
二、官方服务网站
用户必须在中国铁路客户服务中心网站(http://www.12306.cn以下简称“12306.cn网站”),注册为12306.cn网站用户,一张有效身份证件只能注册一个用户。如果您申请注册时,网站提示身份信息重复,请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册,请准确、完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容,并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均须为电子版,且须清晰特别是面部),以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱,网站接收后,处理结果将回复至您的邮箱。购票时,凭用户自行设定的用户名和密码登录,办理购票手续。
三、有效身份证件
1. 在12306.cn网站购票接受的有效身份证件有4种:中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
2. 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的,须使用同行成年人的有效身份证件信息,并于开车前换取纸质车票后乘车。
四、网站服务时间
1. 12306.cn网站每日6:00~23:00提供服务。
2. 在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3. 12306.cn网站车票预售期以12306.cn网站和车站公告为准。
五、 购票办理规定
1. 在12306.cn网站,用户可以为自己购票,也可以为他人购票,但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
2. 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票(随行儿童除外)。
3. 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
4. 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生优惠票(简称“学生票”)、残疾军人或伤残人民警察优待票(简称“残疾军人票”)。购买优待票时必须符合铁路相关规定。
5. 用户购票时,须在车票预售期内且不晚于开车前2小时预订,申请车票成功后须在30分钟内完成网上票款支付。
6. 用户网上支付时,须使用具备网上银行功能的银行卡,并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。目前只受理:使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡,并开通了网上银行的用户。
7. 同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
8. 开始网上支付后、未完成支付前,不能再次购买车票。
9. 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后,方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过30分钟未收到银行网站支付成功信息的,取消购票交易,车票席位不予保留;继续购票时,须重新申请车票。
10. 12306.cn网站确认购票交易成功后,根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人,并妥善保管有关信息。
六、换票办理规定
1. 用户在12306.cn网站购买的哈尔滨铁路局管内乘车的铁路电子客票后,均须在购票后至开车前凭有效身份证件换取纸质车票后进站乘车。
2. 使用二代居民身份证购票的,可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
3. 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票,需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码,到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点,由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
4. 学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证,并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的不予换票,所购车票可按规定办理退票手续。
5. 残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证,不符合减价优待条件的不予换票,所购车票可按规定办理退票手续。
6. 购票后、换票前,有效身份证件丢失的,乘车人本人需到乘车站铁路公安制证口,凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明,并按本条第3项办理换票手续。
7. 有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的,予以换票;不一致的,不予换票。
8. 纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码,并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票,保持票面信息清晰、可识读,并妥善保护票面身份信息。
9. 换取纸质车票后,铁路电子客票失效,凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续,不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
10. 换票窗口排队人数可能较多,请做好出行计划,预留足够的换票时间。
七、改签、退票办理规定
1. 用户在12306.cn网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在12306.cn网站办理改签、退票手续,但不晚于开车前2小时。
2. 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。
3. 在12306.cn网站退票后,需退票费报销凭证的,凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。
4. 用户在12306.cn网站购票后,无论是否换取纸质车票,均可在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口比照第六条办理改签、退票手续。已经换取纸质车票的,只能在换票地车站或票面发站办理。
5. 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时,应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款,原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的,应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
6. 无论在12306.cn网站还是车站售票窗口,只能办理一次改签手续。
7. 改签后,出具纸质车票。
八、进出站检票规定
用户在12306.cn网站购票乘车站为哈尔滨铁路局管内车站的须按规定换取纸质车票,凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。
九、 临时身份证明办理规定
车站设铁路公安制证口,为无法出示有效身份证件原件的乘车人办理临时身份证明。
乘车人办理临时身份证明时,须符合下列条件之一,并提供一寸照片一张:
1. 出具所在地公安机关的户籍证明信。                                     
2. 学生旅客出具所在学校的证明信。
3. 中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。             
4. 外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。
5. 凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。                 
6. 通过其他方式能够证明本人身份的。
以上各项证明(信)的内容应包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息,与购票所提供的有效身份证件信息一致,并加盖证明单位公章。
车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联,载明旅客姓名、性别、年龄、有效身份证件类型和号码等内容,一联为公安部门留存,一联供旅客换票、改签、退票、验证检票以及乘车使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回。
十、合同事项
1. 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同,与纸质车票具有同等法律效力,不办理挂失,不允许转让。在12306.cn网站购买铁路电子客票并按本公告规定换取纸质车票后,铁路电子客票失效。
2. 用户在12306.cn网站注册时自行设定的用户名、密码是在12306.cn网站办理车票购买、改签、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。
3. 用户在12306.cn网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及12306.cn网站确认用户购票成功后给予的订单号码,是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、退票或检验票等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管,否则后果自负。
4. 12306.cn网站确认用户在12306.cn网站购票交易成功后,根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人,并妥善保管有关信息。请用户妥善保管有关信息及所使用的有效身份证件,因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的,责任自负。
5. 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。
6. 对以下行为,12306.cn网站将对用户进行诚信评价,并视情况单方面拒绝为用户提供12306.cn网站购票服务:
(1)一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的。                  (2)其他损害铁路运输企业合法权益的行为。
十一、提示
1. 本公告中的部分条款,可能因具体情况调整,请关注12306.cn网站及车站公告。
2. 本公告“车站”和“铁路客票代售点”指各铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站(含同城车站)和铁路客票代售点(铁路运输企业另有规定的除外);“开车前”为车票载明的发站开车时间前。
3. 自2012年1月1日起预售12日(含当日)全路所有列车车票,且乘车站为哈尔滨、哈尔滨东、滨江、香坊车站的车票第12天8:00开始预售,乘车站为哈尔滨铁路局管内其他车站的车票第12天10:00开始预售。2012年春运期间互联网售票预售期优先于车站和代售点售票窗口,客流高峰期运能紧张,为提高购票成功率,建议您提前安排行程,可采取12306.cn网站购票。12306.cn网站购票提示无票时,窗口售票也无票。12306.cn网站车票预售期调整时,以12306.cn网站和车站公告为准。
4. 本公告中的未尽事宜,按《铁路旅客运输规程》及车票实名制办法等有关规定办理,详情请参阅有关规定或致电12306客服中心垂询。
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